Usuarios, clientes y amigos

Las Humanidades y las CCSS tienen los usuarios que se merecen?

El papel de las tecnologías en la vida profesional de los bibliotecarios abarca todas las tareas. Como bibliotecarios nos tenemos que ocupar de los soportes técnicos requeridos, del desarrollo del equipamiento, los recursos que se dispondrán. También atender a los sistemas que se estropean o que fallan y de asumir las peticiones y las quejas de los usuarios. Debemos tratar continuamente con la demanda de más y mejor tecnología y quizás no nos damos cuenta que no todos los usuarios tienen el mismo sentimiento o la misma actitud hacia la tecnología (por no hablar de los propios profesionales de la información) que nuestros clientes más exigentes (no muchos). 

Cuando vemos las reticencias de algunos usuarios existe el peligro que arrinconarlos como si fuésemos el sector reaccionario del progreso en las bibliotecas. En este tipo de situación es importante conocer y comprender todos los grupos de usuarios. El hecho de que sea en nuestro caso académicos no significa que utilicen la tecnología de la misma manera o que tengan las mismas necesidades. Es fácil concentrarse en los grupos más "ACTIVOS" de usuarios que tienden a ser los estudiantes más jóvenes y los científicos. Los dos grupos son los que se encuentran más cómodos con la tecnología. Necesitamos examinar de cerca otros grupos para comprender sus necesidades y asegurarnos de que las satisfacemos.

Este curso querría ser una plataforma para intentar entre todos reconocer estas tecnologías y sus recursos y abrir un diálogo entre todos nosotros.Las Facultades de Humanidades a menudo son concebidas como anti-tecnológicas aunque algunas de ellas están implicadas en proyectos tecnológicos innovadores (la prueba son algunos de los recursos que veremos durante estas horas). A menudo no esconden su escepticismo tecnológico y una diferencia respecto a lo que todos nosotros (los bibliotecarios) sentimos diariamente tanto de sus colegas como de algunos usuarios tecnoadictos. Mientras que los científicos han sido muy estudiados en relación a sus usos de la tecnología bibliotecaria, los humanistas han sido ampliamente ignorados o se les ha agrupardo en científicos sociales y otros. Dada su mezcla de implicación tecnológica con proyectos interesantes y su escepticismo son un grupo potencialmente interesante para que los estudiamos. Algunos de los artículos que recogemos al final hacen precisamente eso que nosotros no podemos hacer o no hemos hecho todavía: estudiar la tipología de sus usuarios para entender y proyectar mejor su trabajo.

Aquí tenéis algunos ejemplos extraidos de consultas a referencistas. Se trata de usuarios que expresan su perplejidad ante una búsqueda realizada en internet:

El mayor problema es saber qué buscas. 

Cuesta horas y al final no sabes si lo que has encontrado es realmente lo que buscabas. Les ha pasado alguna vez?

En la biblioteca puedes pedir un determinado libro, artículo o acta, pero como me lo hago con el sitio web ese que estoy consultando?

A menudo me salgo del 'camino bueno' porque cualquier otra información que encuentro me distrae o me atrae más
Es como buscar una aguja en un pajar
Está aún muy desordenada la red, ¿verdad?¿Quién está obligado a poner orden? La palabra sería orden o gestión?
Está mal concebida o soy yo que lo entiendo mal?
No diferencio que es libre de que es de pago. 
Es de 'fiar' ese recurso?
Es segura?

Howard Rheingold lo plantea y lo resume en estos términos:

"(...) El problema de la era de la información, especialmente para los estudiantes y los Trabajadores del conocimiento, que se pasan todo el tiempo inmersos en el flujo de la información, se que hay DEMASIADO información disponible y pocos filtros efectivos para tamizar los datos clave que son útiles e interesantes para nosotros como individuos ".